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大连导游九成属兼职有的没工资 靠购物等项目生存

国内旅游资讯 15

大连市导游九成属兼职有的没工资

不但没工资,还得向旅行社交钱,主要靠购物等项目生存

  一到旅游旺季,关于导游的投诉屡见不鲜。导游强拉游客进购物店、将游客扔道边、临时更改行程、与游客发生争执……导游服务问题不但影响了游客的心情,更影响了本市的旅游形象。记者采访了解到,目前大连导游九成以上都是兼职的,有的导游带团不但没有工资,还需要向旅行社交钱。不过,从10月1日起,导游行为将有法可依,《旅游法》要求,兼职导游应写明“导游服务费用”。

现状:兼职导游占九成以上

一位旅行社业内人士告诉记者,目前本市的导游人员根据就业方式来说,分为专职导游与兼职导游。但由于专职导游的费用相对高,目前大连的专职导游数量非常少,只占导游市场的不足10%。“有不少旅行社从成立之日起就不设专职导游,仅靠临时聘用的兼职导游开展日常经营,以降低经营成本。 ”

记者了解到,目前,导“游”成导“购”成为业内比较突出的问题。一位旅游行业专业人士说,兼职导游主要收入是靠安排购物、增加自费项目获得的回扣,有的旅行社不仅不向导游支付带团服务的劳动报酬,甚至还要求导游按游客人数向旅行社支付费用以获得带团的机会,而有的旅行社甚至要求导游垫付游客住宿等接待费用。也就是说,部分导游从带团起,就是零收入,甚至负收入,必须要靠游客购物、加景点等手段赚钱。

分析:靠购物等项目生存

有专家表示,在市场经济中,如果从业人员的薪酬及社会保险难以得到保障,其从业的积极性与坚守职业道德将无从谈起,对终日奔波在外的导游人员就更是如此了。可以说,很多导游人员“诱导”、“欺骗”、“强迫”游客参加另行付费项目或到指定商店购物,实属为了生存的无奈之举。而相比专职导游,兼职导游一人给多家旅行社做兼职,赚的只是每一个旅游团队的钱,属于“一锤子买卖”,不会在乎旅行社的品牌形象,导致旅游投诉多,但游客事后维权难找到人。“一个游客要收获美好愉悦的旅游体验,不仅仅是旅游行程上精彩好玩,也需要导游付出辛勤的劳动。 ”旅行社业内人士表示,旅游行业要得到良性健康的可持续发展,不仅仅是景区不断建设完善,旅行社不断发展壮大,也要有大批优质的导游人员在一线工作。导游是旅游行业中不可或缺的一环,导游的待遇、职业发展空间非常值得关注。

新法:兼职导游应写明“导游服务费用”

10月1日即将实施的《旅游法》对导游的薪酬进行了明确规定。其中,第三十八条:旅行社应当与其聘用的导游依法订立劳动合同,支付劳动报酬,缴纳社会保险费用。旅行社临时聘用导游为旅游者提供服务的,应当全额向导游支付本法第六十条第三款规定的导游服务费用。

而旅行社安排导游为团队旅游提供服务的,不得要求导游垫付或者向导游收取任何费用。“导游有了薪酬,接团队时自身的收益有了保障,那么也就会更好地为游客服务。 ”一位业内人士表示。据了解,关于导游的管理未来将有细则出台,按照初步的想法,旅行社专职导游人数不得低于公司员工人数的20%。

处罚:私揽业务索小费最高罚一万

同时,《旅游法》还对导游的行为进行了约束,以往导游向旅游者要小费、强迫购物等将被处以最高一万元的罚款,情节严重还将吊销导游证。

第四十一条第二款规定:导游和领队应当严格执行旅游行程安排,不得擅自变更旅游行程或者中止服务活动,不得向旅游者索取小费,不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目。

第一百零二条第二款、第三款:导游、领队违反本法规定,私自承揽业务的,由旅游主管部门责令改正,没收违法所得,处一千元以上一万元以下罚款,并暂扣或者吊销导游证、领队证。导游、领队违反本法规定,向旅游者索取小费的,由旅游主管部门责令退还,处一千元以上一万元以下罚款;情节严重的,并暂扣或者吊销导游证、领队证。

落地

采取“工资+奖金”薪酬模式

针对《旅游法》对于导游薪酬、行为等方面的规定,中旅(大连)有限公司总经理万永财表示,《旅游法》实施后,他们将对专职导游采取“工资+奖金”的薪酬模式,每带一个团队都有一定的奖金,而且按照服务质量把导游分为不同的星级,奖金的数额也不同。

对于兼职导游,也会按照规定将导游服务费用写进合同,确保导游的利益。 “我们还会对导游进行定期培训,提升服务意识,导游素质提高,收益有保障,那么对游客的服务质量就会提升,对旅行社的形象,整个城市的形象都有很大的好处。 ”万永财说。

记者了解到,由于在一些国外城市付小费已为惯例,市内一些旅行社已经准备将以往在机场或者到达目的地后由领队或自行付予当地导游等相关服务人员的小费,写入旅游合同中,费用含在团费报价内,集中由领队在行程中转付。

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