机械故障取消航班 将为游客提供食宿

       12月7日讯，从民航西藏区局获悉，为进一步加大航班延误治理力度，近期，民航西藏区局以拉萨贡嘎机场为重要保障平台，积极开展应对航班延误和改善服务工作专项治理活动。几家航空公司拉萨营业部工作人员表示，因机械故障导致航班取消或延误，将免费为旅客提供食宿。

      措施

      近期，民航西藏区局积极开展应对航班延误和改善服务工作专项治理活动,遇到航班不正常情况，及时向旅客发布信息，确保旅客得到正确信息，做好旅客解释安抚工作。

      服务

      几家航空公司拉萨营业部工作人员表示，因机械故障导致航班取消或延误，将免费为旅客提供食宿。

      制定应急处理方案 提高民航服务质量

      民航西藏区局局长助理松赞介绍，为完善和制定保障航班正常和大面积延误应急处置专项治理实施方案，在专项治理领导小组的指导下，民航西藏区局进一步修订完善了《拉萨贡嘎机场不正常航班保障预案》，编制了《规范运行秩序做好航班正常工作的工作方案》，明确了专项治理工作职责和督查要求，对预案进行动态管理。

      此外专项治理领导小组定期对各部门的运行保障、空地安全、信息流程、服务保障等进行监督检查，并组织召开了航班延误专项治理工作会议及驻场单位联席会，开展应对突发事件的综合演练和专项演练。

      松赞说，在保障航班正常、有效处置航班延误工作中，民航西藏区局形成整体联动的局面，建立航班信息共享机制、航班延误后的放行机制、航班延误后的旅客服务协调机制，尤其确保在大面积航班延误时由机场和航空公司驻场代表提供现场咨询，办理退票、改签手续，并落实解决延误旅客的食宿问题。特别是在针对我区冬季冰雪、扬沙大风天气影响航班运行的现象时有发生，可能导致航班大面积延误或备降情况，运行管理部门需加强事前预警、及时启动不正常航班处置预警，同时要及时向旅客发布信息，确保旅客得到正确信息，做好旅客解释安抚工作。

      根据影响航班因素 提供各项相应服务

      国航拉萨营业部工作人员介绍，如果是由于航空公司的原因，造成航班在始发地点延误或取消，国航将向旅客提供航班动态信息以及餐食、住宿等。由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等不属于航空公司的原因，造成航班在始发地点延误或取消，国航将向旅客提供航班动态信息，并协助旅客安排餐食、住宿，但费用由旅客自理。此外，若航班在经停地点延误或取消，无论何种原因，国航将向旅客提供餐食、住宿等。“不管是机械故障还是天气等不可控因素造成的航班延误或取消，国航都会现场为旅客办理机票改签，需要退票的旅客提供相关证明即可办理退票。”该工作人员说，天气等非航空公司原因造成的航班延误或取消，在气候因素允许的情况下，国航会在次日根据客流情况安排补班或加班，并及时办理改签、退票。

      川航拉萨营业部工作人员表示，航班延误或取消后，川航会在飞行条件允许的情况下，于次日安排补班，并为需要改签、退票的旅客无条件办理改签、全退。机械故障等造成航班延误或取消时，川航会无条件为旅客提供食宿保障，而天气等不可控因素造成的航班延误或取消，该营业部会与川航总部联系，尽量争取为旅客解决食宿问题。

      东航拉萨营业部工作人员表示，因天气原因造成的航班延误或取消，旅客食宿需自理，东航会为旅客办理改签、全退。机械故障导致航班延误或取消时，东航会为旅客提供食宿，并免费办理改签和全退。

      此外，记者从东航官网了解到，旅客购买机票时若下单购买航意险，遇到因航班发生机械故障或因构造缺陷造成机械故障、遭遇恶劣天气或自然灾害、航空公司超售或航空管制等造成航班延误且延误时间超过4个小时的，保险公司将给予赔偿，即班机延误超过4小时赔偿600元（最高赔偿600元），班机取消赔偿600元。航班延误时间计算标准为，自原计划搭乘航班的原定到达时间开始计算，直至原预定航班的实际到达时间，或搭乘由该航空公司安排的替代航班抵达原计划目的地的时间。