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低价泰国游揭秘:观景匆忙购物时间长 吃饱要靠抢

国内旅游资讯 25

电影《泰囧》火了,也着实让泰国旅游线路在国内更火了。但记者调查发现,詹先生的顾虑并不是多余的,网上很多人回味美妙的泰国之行同时,也有不少游客反映,被一些旅行社的低价团所吸引,出国后才发现旅游变成了购物游,花费反而超过预期。

日前,本报派出两路记者,跟随不同的两个低价位旅行团前往泰国体验,还真是遭遇了不少囧事。

囧事1

代收费不透明 游客疑被雁过拔毛

7月23日,本报一位记者来到中国国旅(武汉)国际旅行社徐东店咨询,了解到武汉直飞曼谷、芭堤雅六日“随心所欲游”的团费每人为3080元。

该店郭经理介绍,团费报价含武汉至曼谷往返航班,景点门票,餐饮住宿,以及武汉市区起止全程领队及当地中文地接导游服务。

“团费之外,有两项必要的花费,将由我们代收。”郭经理称,一是游客赴泰护照费、签证费,每人为250元钱;二是游客到泰国后,需要每天给泰国的地接导游每天30元的小费,6天费用为180元钱。

7月27日,记者随团出行了解到,自己所在的旅游团共29人,其中有学生、老人和孩子等。从武汉城区到天河机场的途中,29名团友按照旅行社的说法,总计缴纳了泰国签证和导游小费费用12470元。

当日下午5时许,29名游客抵达泰国机场后,发现旅行社或领队导游代收的费中,如泰国签证费,按泰国警察总署公示的规定,每名游客需缴纳的费用为1000泰铢(折合人民币217元左右),那么多出的近千元哪去了?不少游客认为被旅行社或领队导游揣进了自己的腰包。

此外,进入泰国前,旅行团收取了每位游客180元的导游小费,但在旅游期间,大家都要自行支付房间清洁,搬行李,甚至是到一些景点时,给服务人员支付一定的小费。

本报另一位记者,通过武汉中航旅业国际旅行社报名,参加了一个名为“荟享泰国七日梦幻行”的旅行团。

接待的门市经理拿出一份旅游行程计划书,上面有7天的行程。门市经理报价2500元,签证费、小费、通关费另算约500元。

7月26日记者经过3个多小时飞行,到达曼谷机场。在通关入境处,聚集着大量中国游客,花费了近两个小时,才排队通关。游客团加上国内旅行社领队阿龙共有19人,其中有15名女性。

囧事2

豪华餐变“大排档” 连鸡爪都要靠抢

“随心所欲游”行程单上,宣称“泰国餐饮全面升级,让泰国餐饮也美起来。新增新中国城自助餐、金皇宫自助餐、芭堤雅海鲜餐、KING POWER自助餐、A-ONE酒店自助餐”。

可赴泰游的过程中,记者和其他游客不仅没有觉得旅游餐饮美起来,反而有时候吃饱肚子都困难。

7月28日中午,根据赴泰游的行程单,旅行社应该安排29名游客在泰国曼谷的金皇宫自助餐厅进餐。事前没有任何的通知与协商,当日进餐的地点却变成了一家叫金龙豪华自助餐的餐厅。

说是豪华自助餐,却一点也不豪华。餐厅地点设在一处高架桥下附近的一排平房里。餐厅布局与国内大排档差不多。记者所在的旅行团,进入餐厅时,发现里面人头攒动,已经有上百名游客在里面进餐。自助餐厅的餐台上,一字排开的有14道菜肴,卤鸡爪、卤骨排和炸鱼块等3道菜为荤菜外,其他多为包菜,菜芯,南瓜等常见素菜。

因进餐的游客太多,而餐厅供应的菜品又少,记者看到进餐的游客要靠抢,动作稍快的才抢到1只鸡爪,动作慢的素菜也只夹到二三根。

此间,又有多个旅行团赶來进餐。可接下来的时间里,餐厅已不再添加菜肴,一些游客或吃稀饭将就,或有的干脆直接饿肚子。“不是豪华自助餐吗?”不少游客问地接导游,会中文的导游则称,这边只管饱不管好,而且所说的豪华与国内标准也不一。

接下来的几天里,行程中,比较有特色的餐饮服务,如龙城花园溜冰鞋餐、KING POWER等自助餐,也被地接导游更换了地点。尤其是在桂河竹伐船屋上的一顿晚餐,一桌安排了10名游客,供应的菜肴却仅有分量少之又少的七菜一汤。晚餐后,游客又迫不及待的自费加餐。

此外,芭堤雅的海鲜餐,千万不要以为可以大吃一顿海鲜。原来,进餐过程中,正常的配餐外,接待方给每位游客配送一只重3两的海蟹食用,便算作是提供了一顿海鲜餐。

囧事3

免费景点有意忽略 自费项目刻意推荐

“随心所欲游”宣称将提供给游客一条独家的游览点,即在第四天的芭堤雅游览中,早餐过后,将乘快艇前往蜜月岛俱乐部,在岛上免费享受独木舟、浮潜、沙滩足排、飞盘、飞镖、海水浴等多项项目。

可当天,旅行团却没有前往蜜月岛,而直接去了金沙岛。旅行社宣传资料称,金沙岛是芭堤雅的最美岛屿。但抵达后,不少游客有些失望:海滩边搭建着一个长20多米,宽约6米的简易遮阳棚,棚内的桌椅多用破旧的木料做成,海滩边的海水也浑浊不堪,一些武汉游客认为,还不如东湖沙滩浴场。

接着,地接导游将游客交给海滩边的一名负责游玩项目的妇女。因为岛上没有免费游乐项目,15名游客选择了每人1600泰铢“海底漫步”和500泰铢的“海上摩托艇”等自费项目。记者和余下游客只能在海滩边干耗,直到两个多小时后团友们才重新碰头。

下午1时许离岛,游客们才知道蜜月岛之行取消了,原因是“海上风浪太多不好行船”。记者质疑导游是否故意漏掉可免费游玩的蜜月岛,让大家去完全自费的金沙岛,导游对此没有作任何回应。

此后的旅行中,行程中的观看“泰拳表演”,也被导游以时间安排不过来取消。

参加“荟享泰国七日梦幻行”的记者没有碰到被削减景点,反倒是有不少“行程外特色节目”,当然也是要自费的。

记者在泰国第三天,当地导游阿伟拿出一张“行程外特色节目价格表”,热情地向推特色项目。他说,泰国真正值得玩和看的是特色文化演艺节目。这些项目加起来约10项,报价2480元。

领队阿龙也说,来一趟泰国肯定要领略人妖特色。这时,有两名感兴趣的游客表示想报名,而大部分游客没有回应。这时,阿伟明显流露出失望的表情。他接着说,报名自费项目的游客在消费时,其他游客只能在车上等候,并描述了分开玩的种种不便。

为了避免被晾在一边傻等,一些游客开始动摇。最终,在将每人价格谈至2000元后,12名游客报名参与了自费项目。

囧事4

游景点不超一小时 购物一般两小时

参与“荟享泰国七日梦幻行”的记者对照行程单发现,5天的行程共有25处景点,其中超过10处是明显的购物景点。

正式游览首日,旅行团奔走在5个景点间,在大巴上赶路的时间,就超过了6个小时。而这些景点的游玩时间,均在30分钟至一个小时以内,连走马观花都谈不上。

次日,行程出现珠宝中心、皮革商店等购物点。每到一处,导游都要求所有团员全部下车,每人分发一个标识牌佩戴后入场。

这些购物点内中国游客人头攒动。购物点的停留时间一般在2小时左右,即便导游没有强迫大家必须购物,在反复闲逛中,很多人还是忍不住掏出钱包。当有游客购物时,收银处会登记他所佩戴的标识牌。

逛完珠宝中心、皮革商店,记者在团员中统计了一下,全体团员的消费已近50000元。

该团结束行程后,大家开始盘算7日花费,人均基本消费均在7000元以上,有的花费超过万元。

8月1日凌晨4时许,“随心所欲游”旅行团也结束了行程。

多数游客介绍,出来旅游之前,他们了解到,类似的线路有的旅行社团费报价1200多元,有的报价2500元。其中,1200多元的旅行团,旅行社明确要求,游客必须到泰国参加1000元的自费游乐项目。“为了让自己的旅行更纯粹,我们专门选择了团费较高的旅行团,没想到旅行下来,还是感觉被忽悠了。”游客周先生称。

周先生整理曼谷、芭堤雅4天的行程,发现真正在景点游览的时间仅仅6个小时左右,而被导游带往各购物点的时间,差不多翻了两番,达到12个小时左右。

60多岁的李师傅,则细心盘算了一家4口在泰国购物不知不觉就花了近2万元。而整个旅游团29人平摊下来,每人购物花费都不少于3000元。

行业内幕 低价旅行团赚的是“人头费”

一趟历时7日的境外游旅程,武汉一些旅行社的报价最低竟至1400元,普通价也仅3000元左右。记者通过多家网上旅行社查询发现,武汉至曼谷的往返机票最低约1500元、5晚的酒店费用700元、7天餐费约500元,这几项基本费用相加,泰国7日游的成本最低2700元。除了泰国游,韩国游也是同等行程和价位。旅行社为何热衷于赔本买卖?

按照现行的《旅行社条例》规定,如果出现零负团费经营,将责令旅行社停业整顿一到三个月,情节严重的吊销经营许可证。

记者就此向武汉中航旅业国际旅行社门市经理提出质疑,对方解释称,2500元的报价的确低于成本价,但因与境外旅行社接团合约中有倒贴协议,基本能保障旅行社利益。另外,即将实施的《旅游法》规定,“零负团费”的明显标志是有强迫消费发生,他们推出的泰国游,保证不会发生强迫消费。

参与“荟享泰国七日梦幻行”的记者从国内随行领队阿龙口中获悉,国内旅行社每次与泰国的对接旅行社之间并不固定。为了争取客源,当地旅行社争相开出倒贴条件。阿龙说,这种模式在业内称为“赌团”,也就是赌游客肯定会高消费。

该旅行团,泰国方面的地接社开出的倒贴条件是,每名团员5000铢(合人民币1000元)。因此,国内旅行社已基本保障了利润空间。

记者从业内人士处了解到,如果游客在购物点发生消费,导游的提成也很可观,最高可达到消费额的四成。

与记者同行的多位游客表示,一趟走马观花看风景,不知不觉中花费远远超过预期。

部门说法 “零负团费”损害游客利益

湖北省旅游局市场促进处相关负责人介绍,所谓“零负团费”,就是旅行社在接外地组团社的游客团队时,分文不赚只收成本价,甚至低于成本价收客。

在“负团费”运行模式下,目的地地接社不仅不向组团社收取任何接待费用,反而向组团社“买团”。地接社的运营费用以导游人头费为主,购物和自费活动佣金为辅;游客必须花费一定数额的指定消费项目费用。

风味餐馆、偏僻宾馆、观光缆车、上岛游船、低劣景点、购物商店、特种演艺厅等自费场所的旅游服务供应商,为了保证客源只得将大部分营业收入都“返还”给地接社和导游,陷入了低价经营循环中,而游客则陷入高价陷阱。

此外,过多的购物和自费项目,根本无法保障品质。如果游客购买到假冒伪劣商品,发生消费纠纷,旅行社也无法维护游客权益。“零负团费”模式是近年来旅游管理部门督查整顿的重点对象。但目前出现的境外“零负团费”现象,锁定和查处难度更大。希望游客在遭遇欺诈时,提供更多的票据信息,以便管理部门查处。

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