“十一”黄金周游客投诉处理率为100%

 　　10月9日讯，据了解，“十一”黄金周期间，西藏旅游系统按照自治区党委、政府的要求，与全区各级政府、各职能部门通力协作，不间断地进行节前、节中大检查。重点加大了对购物市场的整治，强化了对旅游客运市场的检查力度，截至记者发稿，所有问题都已经得到解决，投诉处理率为100％。切实加强了节日值班和信息沟通，公布投诉电话，保证有情况及时发现、及时解决。

　　据拉萨市旅游局质监科工作人员介绍，随着“十一”黄金周游客的增加，旅游投诉量也有所上升。据悉，被投诉的重点区域为纳木错，主要对象为导游。其中，有的导游私自增加自费项目，有的游客不愿意购物与导游发生冲突，还有因为纳木错景区下雪，有的景点不能看，游客要求赔偿等等问题，截至记者发稿，所有问题都已经得到解决，投诉处理率为100％。工作人员表示，这主要是由于整个黄金周期间旅游市场秩序井然，事前做了充分的保障工作，使协调机制运行有效。