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“十一”黄金周游客投诉处理率为100%

西藏旅游资讯 8 2010-10-09 14:08:37

   10月9日讯,据了解,“十一”黄金周期间,西藏旅游系统按照自治区党委、政府的要求,与全区各级政府、各职能部门通力协作,不间断地进行节前、节中大检查。重点加大了对购物市场的整治,强化了对旅游客运市场的检查力度,截至记者发稿,所有问题都已经得到解决,投诉处理率为100%。切实加强了节日值班和信息沟通,公布投诉电话,保证有情况及时发现、及时解决。

  据拉萨市旅游局质监科工作人员介绍,随着“十一”黄金周游客的增加,旅游投诉量也有所上升。据悉,被投诉的重点区域为纳木错,主要对象为导游。其中,有的导游私自增加自费项目,有的游客不愿意购物与导游发生冲突,还有因为纳木错景区下雪,有的景点不能看,游客要求赔偿等等问题,截至记者发稿,所有问题都已经得到解决,投诉处理率为100%。工作人员表示,这主要是由于整个黄金周期间旅游市场秩序井然,事前做了充分的保障工作,使协调机制运行有效。

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