旅游购物退货问题的处理

旅游购物退货问题是旅游中常见的问题之一，本期“旅游顾问”由天津市旅游质量监督管理所提供案例，并对旅游购物退货问题的处理做详细解析。

　　 基本案情：游客孙XX参加天津某旅行社组织的台湾双飞六日旅游团，于2012年11月15日出团，在这次旅游过程中，游客孙XX在合同约定的购物店中为家人购买了珊瑚项链等旅游商品，价格约合人民币贰万元。返回天津后，家人并不喜欢其所购商品，同时认为本市类似商品的市场价格要低于台湾，因此要求旅行社退货。

　　案情分析：按照旅游合同及旅行社服务质量赔偿标准的规定，旅游者在合同约定的购物场所所购物品系假冒伪劣商品的，旅行社应负责挽回或赔偿旅游者的直接经济损失。该案件中，游客所购商品并非假货，仅仅是因为家人不喜欢而要求退货，而价格高低与是否为假冒伪劣商品无直接联系，在该案件中，不能证明旅行社存在违约问题。

　　旅游购物退货问题的处理如下：

　　1、在没有强迫或者变相强迫、欺骗或者变相欺骗的前提下，旅游者自己必须承担较大的责任。作为完全民事行为能力人，旅游者和旅游商场经过讨价还价，购买了旅游商品，应当认定该行为是旅游者真实意思的表现，旅游者应当对自己的购买行为负责，显然必须承担购买商品的后果。

　　2、在没有无条件退货承诺地区的旅游购物，单纯的价格纠纷，旅行社不应当承担责任，但必须履行协助义务。这里的协助义务，主要是要求旅行社与购物商场联系，协助旅游者退货。

　　3、在承诺无条件退货地区的旅游购物，旅行社应当把退货的注意事项在行前告知旅游者，而不能只向旅游者灌输无条件退货的概念。只要履行了告知义务，旅行社仅仅需要承担协助义务，而不需要承担赔偿责任，否则，承诺无条件退货的商品不能退还，或者旅游者因退货遭受经济损失，旅行社应负赔偿责任。

　　4、如果旅游者在旅行社安排的购物场所所购商品系假冒伪劣商品，旅游者提出索赔的，旅行社应当积极协助旅游者进行索赔，自索赔之日起超过60日（出境旅游为90日），旅游者无法从购物点获得赔偿的，旅行应当先行赔付。