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        5月3日讯,眼下,西藏旅游步入旺季,旅游部门及宾馆酒店、旅行社已做好准备,盛情以待。旅游旺季出游需要注意啥?今年西藏在旅游监管和服务上又有哪些亮点?

  部署旅游旺季工作 开展旅游市场综合检查

  为切实做好西藏全面迎接旅游旺季各项工作,自治区旅游发展委员会就旅游安全、旅游服务、旅游市场监管、景区提升等工作作出部署。将食品安全纳入监管重点,对旅游景区(景点)的餐饮服务单位、宾馆饭店进行重点督查。进一步加大对宾馆饭店、景区(景点)、旅游购物场所等的消防安全检查力度,严防各类安全事故发生。全面开展旅游服务标准化建设年活动,建立健全“诚实守信、合法经营、公平竞争、行业自律、优质服务、游客至上”的旅游诚信体系,围绕“特色、高端、精品”,不断丰富旅游产品供给,不断提升旅游产品供给水平。

  集中开展旅游市场综合检查,全面排查旅游安全隐患,依法整治旅游市场违法违规行为。这次检查的主要内容为:严厉打击不合理低价游、强迫和诱导消费、违反旅游合同等违规经营和违法犯罪行为;旅游市场存在的垄断、销售假冒伪劣商品等;对存在安全隐患的旅游车辆进行全面排查,严厉查处“黑车”;整治旅游景区通过增加另行付费项目、捆绑销售等变相涨价等行为;查处发布虚假旅游信息的违法违规网站;重点整治景区(点)尾随兜售、强买强卖等行为;开展重点旅游线路和旅游景区(点)综合环境整治;加大对星级饭店特种设备、消防安全、食品安全的检查力度。

  拉萨将建立“黑名单”制度 确保完善违法行为处罚机制

  2016年,拉萨市将旅游企业诚信服务系统建设纳入重点工作内容,建立旅游“黑名单”制度。借助诚信旅游网络系统的作用,完善旅游“黑名单”和相关处罚等工作机制,推动旅游企业和从业人员诚信经营、诚信服务。并将继续做好旅游市场整治工作。  旅游旺季期间将重点开展“一日游”旅游市场的检查。针对“一日游”,及时提示游客选择正规的旅行社并签订旅游合同;继续严厉打击“填坑团”等违法行为。

  针对不合理组织的低价旅游团,行业内部的恶性竞争现象进行专项检查;开展对导游人员的检查。对擅自增加自费项目和购物次数以及在服务中谩骂、殴打游客等恶劣行为的导游进行严厉查处,树立拉萨导游新形象。

  畅通旅游投诉渠道 旅游服务热线24小时值班

  如果市民及游客在西藏旅游时遇到问题,都可以拨打全区各地市旅游投诉(咨询)电话反映情况。七地市各旅游相关投诉电话将保持24小时畅通,确保各类投诉及咨询得到及时处理。

  自治区旅游发展委员会投诉电话:0891-6834193;拉萨市旅游局投诉电话:0891-6324691;日喀则市旅游局投诉电话:0892-8823861;山南市旅游局投诉电话:0893-7833189;林芝市旅游局投诉电话:0894-5833188;那曲地区旅游局投诉电话:0896-3822991;昌都市旅游局投诉电话:0895-4828726;阿里地区旅游局投诉电话:0897-2821144。

  拉萨市旅游局相关负责人表示,接下来将进一步规范完善旅游投诉处理制度和程序,提升投诉处理服务质量和水平,畅通旅游投诉渠道,依托旅游服务热线,妥善处理各类旅游纠纷,同时依托诚信旅游系统的平台,建立旅游投诉信息公告长效机制。定期向社会公告旅行社有效投诉案件信息,发布旅游服务警示,引导旅游企业诚信经营,引导游客品质旅游、理性维权,倡导健康的消费理念。

珠峰 

(图:珠峰)

  旺季出游注意啥 旅游部门作出温馨提醒

  吃、住、行、游、购、娱……旅游旺季出游需要注意啥?自治区旅游发展委员会作出温馨提醒:报团应选择有资质的正规旅行社并规范签订旅游合同。根据国家法律法规规定,旅行社经营旅游业务应同时具备工商部门颁发的营业执照和旅游管理部门颁发的旅行社业务经营许可证;应缴纳旅游服务质量保证金、投保旅行社责任保险,分别用于游客合法权益损害赔偿、垫付旅游者人身安全遇有危险时紧急救助费用和游客的损失赔偿。无相应资质机构或个人组织的旅游活动不具备保险金赔偿功能,一旦发生意外,旅游者权益难以得到保障。

  注意虚假旅游广告零团费、超实惠、纯玩团……一些旅行社为了争夺客源,推出低价旅游产品,在广告宣传中报价极低,甚至只收取往返的交通费。“消费者看到这种广告时,一定要注意这些廉价广告后是否暗藏陷阱,比如服务质量降低、强买强卖等。”自治区旅游发展委员会建议,“还有一些虚假旅游广告打着知名旅行社的名义,但联系方式仅为手机号码,消费者要警惕这类广告。此外,购买旅游商品时,应尽量选择到正规的商场、商店或大型超市。”

西藏旅游将重点整治一日游网友点评

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